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    東風悅達起亞蟬聯J.D. Power 2020中國汽車售后服務滿意度第一

    發布日期:2020-11-06  來源:21世紀消費報道  瀏覽次數:4100
           11月5日,J.D. Power 2020中國汽車售后服務滿意度研究 (CSI)正式發布,東風悅達起亞以779分的總成績榮登主流車細分市場榜首,連續2年排名第一,連續8年入圍前五。

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    作為全球權威的消費者洞察和市場研究機構,J.D. Power以獨立和公正享譽業界,由其主導的中國汽車售后服務滿意度研究(CSI)已連續開展了20年。該研究基于購車13到48個月內車主的售后服務體驗,結果客觀真實,已成為衡量車企售后服務滿意度的標桿。本年度的研究報告覆蓋全國70個城市的32,702名車主,涉及50個汽車品牌,從服務預約、接待與診斷、服務設施、服務價值、服務質量和服務團隊六個維度綜合衡量車企售后服務表現,客觀、全面地體現消費者對汽車品牌售后服務的滿意程度。

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    在如此嚴苛的評價標準下,東風悅達起亞獲得消費者的廣泛認可,得益于其在提升售后服務質量及滿意度領域的持續努力。秉持“客戶第一”的企業經營理念,東風悅達起亞始終堅持以用戶需求為導向,以用戶滿意為目標,致力于為廣大用戶提供超越期待的服務體驗。

    東風悅達起亞已形成健全、便捷的售后服務體系,擁有414家服務網絡,覆蓋了246個城市,并提供Call Center 24小時熱線服務,及時響應、快速高效地解決用戶在銷售、服務、技術等方面的問題。與此同時,東風悅達起亞還在終端網絡全面鋪設了KDS遠程技術診斷系統,為一線售后人員提供快速、精準的技術支持。

    圖片3 

    除此之外,東風悅達起亞相繼開展了一系列覆蓋全年的售后關懷活動,給予用戶最大化的服務價值。通過“福滿新春 攜手同行”新年售后關愛計劃、“清涼盛‘惠’”夏季關懷服務、“愉悅隨行 關愛加倍”車主福利月等售后服務活動,東風悅達起亞為用戶持續提供便捷貼心的專屬福利。

    而面對突如其來的新冠疫情,東風悅達起亞在國內首推“愛新不斷”計劃,并對參加抗疫的警務、醫護人員和湖北地區車主提供特別關愛;同時免費為保有客戶更換CN95空調濾芯,提供車內殺菌消毒等措施,以創新服務不斷提升客戶關懷。此外,通過“風雨同舟”、“關愛驛站”等系列特色服務項目,東風悅達起亞還為受災害性天氣影響及偏遠地區的客戶提供針對性維保服務。不僅如此,東風悅達起亞還借助售后服務技能大賽,不斷提升一線人員的服務水平與專業能力。通過一系列以客戶為中心的關愛服務,東風悅達起亞使用戶的利益得到充分落實,助力用戶盡享愉悅的品質汽車生活。

    未來,東風悅達起亞將繼續踐行“客戶第一”的理念,基于對用戶需求的深刻洞察,通過持續的差異化創新,為客戶提供有溫度的服務,成為消費者熱愛與信賴的汽車品牌。

                                                                                                                         責任編輯:萬燕
     
     

     

     
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